Versand und Zahlungsbedingungen / FAQ
Wer kann bestellen?
Bestellen können alle Kunden, die mindestens 18 Jahre alt sind. Eine Abgabe an Minderjährige ist nicht möglich. Die Altersverifikation erfolgt mit deinem Ausweis im Shop und bei der Lieferung per DHL durch den Paketboten.
Wieviel darf ich bestellen?
Du kannst so viel bestellen, wie du möchtest. Aktionsartikel können in der Menge beschränkt sein, damit jeder unserer HERO-Kunden die Chance hat, davon zu profitieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 90 EUR zahlst du keine Versandkosten. Darunter berechnen wir einen Versandkostenbeitrag von nur 4,95 EUR.
Wohin liefern wir?
Wir liefern innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Aufgrund zoll- und steuerrechtlicher Bestimmungen ist eine Lieferung von Tabakwaren ins Ausland leider nicht möglich.
Bitte beachte: Eine Lieferung an DHL-Packstationen oder Abholstationen ist aufgrund der erforderlichen Altersprüfung nicht möglich.
Wo kann ich die Ware abholen?
Die Warenabholung ist in unserem Lager in Bodersweier möglich! In der Handwerkstraße 1A steht dir das gesamte Hero-Team zur Verfügung.
Wann schicken wir dir die Ware?
Die Ware wird direkt nach Verbuchung deiner Zahlung in einem unserer Logistikstandorte versandfertig gemacht. Falls ein Artikel ausnahmsweise doch nicht mehr vorrätig sein sollte, wirst du von uns umgehend per E-Mail informiert.
Von wem wirst du beliefert?
Wir beliefern dich mit DHL. Je nach Produkt ist eine Altersprüfung (18+) vorgesehen.
Wann erhältst du deine Ware?
Du erhältst deine Ware – sofern auf der Artikeldetailseite nicht anders angegeben – innerhalb von ca. 1–3 Werktagen. Sendungen verlassen teilweise mehrmals täglich unsere Logistikstandorte. Den aktuellen Bestellstatus kannst du im Shop in deinem persönlichen Bereich einsehen.
Wie kannst du bezahlen?
Um dir maximale Flexibilität zu bieten, arbeiten wir mit der Novalnet AG zusammen. In unserem Shop kannst du zwischen folgenden Zahlverfahren wählen:
- PayPal
- Vorkasse
- Sofortüberweisung
- SEPA-Lastschrift
- Rechnungskauf
Bei Zahlungen per SEPA-Lastschrift und Rechnung trägt unser Partner InfinitePay (via Novalnet) das Zahlungsausfallrisiko (Details in unserer Rubrik Datenschutz). Das bedeutet, InfinitePay bestätigt uns bei jeder Bestellung eines Kunden, der per SEPA-Lastschrift oder Rechnung zahlen möchte, dass die Zahlung garantiert ist. Dadurch können wir die Ware noch am selben Tag versenden.
Normalerweise erhalten wir die Zusage noch während deines Bezahlprozesses. Es kann jedoch in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern. Sollte die Autorisierung einmal nicht klappen (worauf wir keinen Einfluss haben), wähle bitte einfach ein anderes Zahlverfahren.
Wie funktioniert die Altersverifikation bei der Lieferung?
Bei der Zustellung prüft der DHL-Paketbote deinen Ausweis und übergibt das Paket ausschließlich an die Person, auf die es adressiert ist. Eine Übergabe an Nachbarn oder Ablageorte ist nicht möglich, um den Jugendschutz zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du Änderungen oder eine Stornierung über unseren Kundensupport vornehmen. Sobald die Sendung unser Lager verlassen hat, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Falls du bei der Zustellung nicht anwesend bist, hinterlässt der DHL-Bote eine Benachrichtigungskarte. Aufgrund der erforderlichen Altersprüfung kannst du die Sendung ausschließlich in der angegebenen DHL-Filiale abholen – eine Ablage oder Zustellung an Nachbarn ist nicht möglich.
Sind eure Produkte originalverpackt und versiegelt?
Ja – alle unsere Produkte sind originalverpackt und versiegelt. Bei Zigaretten-Stangen kann es aus logistischen und umweltfreundlichen Gründen vorkommen, dass wir diese für den Versand aufbrechen müssen. Das bedeutet nicht, dass wir einzelne Zigarettenpackungen öffnen oder deren Folie entfernen – die Packungen bleiben selbstverständlich vollständig originalversiegelt. Lediglich die äußere Einschweißung der gesamten Stange entfällt, um die Paketgröße zu optimieren und Verpackungsmaterial zu sparen.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?
Sollte dein Paket beschädigt oder unvollständig bei dir eintreffen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Kritik oder Verbesserungsvorschläge?
Wir freuen uns über dein Feedback! Sende uns deine Anregungen gerne per E-Mail an kundenservice@tabakhero.de oder kontaktiere unseren Kundensupport direkt.
Was ist mit dem DHL-Streik?
Derzeit werden verschiedene DHL-Paketzentren bestreikt. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Je nach betroffener Region kann sich die Zustellung daher etwas verzögern. Wir entschuldigen uns hierfür und hoffen, dass sich die Lage schnell normalisiert.
Was ist der GREEN HERO?
Wir fühlen uns als Unternehmen verpflichtet, so nachhaltig wie möglich zu arbeiten. Deshalb haben wir den GREEN HERO ins Leben gerufen, mit dem wir diverse Umweltprojekte unterstützen.
Du erkennst dies vielleicht daran, dass wir deine Bestellung in einer Umverpackung eines unserer Vorlieferanten versenden – denn wieso sollten wir ein intaktes Paket wegwerfen und ein neues kaufen?
Der GREEN HERO steht für Nachhaltigkeit und ein bewusstes Umweltmanagement – vom Einkauf unserer Produkte bis hin zur Holzpelletheizung in unserer neuen Lagerhalle.