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Versand und Zahlungsbedingungen / FAQ

Wer kann bei Tabakhero bestellen?

Bestellen können alle Kunden, die 18 Jahre alt sind. Eine Abgabe an Minderjährige ist nicht möglich. Die Altersverifikation erfolgt mit Deinem Ausweis im Shop und bei der Lieferung per DHL durch den Paketboten.


Wie lange dauert die Versandzeit meiner Bestellung?

In der Regel beträgt unsere Versandzeit je nach Verfügbarkeit des Artikels inklusiver Bearbeitung deiner Bestellung 2-5 Werktage. Den Bestellstatus kannst Du im Shop in Deinem persönlichen Bereich ansehen.


Wie erhältst du deine Ware?

Deine Bestellung kommt mit unserem Versandpartner DHL zu dir. Achte darauf, dass du eine physische Adresse angibst (keine Packstation), wo das Paket persönlich an dich übergeben werden kann. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erfolgt beim Versandboten eine Alterssichtprüfung.


Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Bei Tabakhero kannst du so viel bestellen wie dein Bedarf es fordert. Aktionsartikel und Artikel mit einem alten Preis können in der Menge und in der Verfügbarkeit beschränkt sein.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 90€ zahlst du keine Versandkosten. Darunter fällt eine Versandkostenpauschale von nur 4,95€ an


Wohin liefern wir?

Wir liefern innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Aufgrund Zoll- und Steuerrechtlicher Gründe ist eine Lieferung von Tabakwaren ins Ausland leider nicht möglich.


Wo kann ich die Ware abholen?

Du kommst aus der Umgebung? Dann hole deine bestellte Ware direkt in Bodersweier ab. Dort steht dir in der Handwerkstrßae 1A das ganze Hero Team zur Verfügung.


Wie kannst Du bezahlen? 

In unserem Shop kannst Du zwischen verschiedenen Zahlverfahren wählen:

  • Vorkasse
  • SEPA-Lastschrift
  • Kauf auf Rechnung
  • Sofortüberweisung
  • Klarna (Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Sofortbezahlung)

Bitte beachte, dass bei den beiden Zahlarten SEPA-Lastschrift und Rechnungskauf der Mindestbestellwert bei 50 EUR liegt. Es kann vorkommen, das die Bonitätsprüfung beim Kauf auf Rechnung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Normalerweise erhalten wir die Zusage noch während Deines Bezahlprozesses. Sollte die Authorisierung mal nicht klappen (worauf wir leider keinen Einfluss haben), wähle gerne zwischen anderen Bezahlarten.


Ist eine Paypal-Zahlung möglich?

Aufgrund rechtlicher Bestimmungen seitens Paypal ist eine Zahlung über diese Zahlungsplattform in Bezug auf Tabakwaren leider nicht möglich. Als Alternative steht dir jedoch die Zahlung über Klarna zur Verfügung.


Bekomme ich im Hero-Club Rabatte?

Im Hero-Club profitierst du von attraktiven Angeboten. Mit unserem wöchentlichen Newsletter erhältst du Zugang zu unseren attraktiven Rabattcodes für exklusive Reduzierungen und Freebies.


Wie erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung, sowie der Lieferschein befindet sich in deinem Paket. Im Vorfeld erhältst du zudem eine Bestellbestätigung.


Was ist mit dem DHL-Streik? 

Derzeit werden verschiedene DHL-Paketzentren bestreikt. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Je nach betroffener Region dauert daher die Anlieferung möglicherweise ein wenig länger als gewohnt. Wir entschuldigen uns hierfür und hoffen, dass sich dieses Thema schnell löst. 


Was ist der GREEN HERO? 

Wir fühlen uns als Unternehmen verpflichtet, so nachhaltig wie möglich zu arbeiten. Daher haben wir den GREEN HERO ins Leben gerufen, mit dem wir diverse Projekte unterstützen. Du stellst das evtl. daran fest, dass wir Dir in einer Umverpackung eines unserer Vorlieferanten liefern. Denn wieso sollten wir ein (intaktes) Paket wegwerfen und ein neues kaufen? 

Der GREEN HERO steht für Nachhaltigkeit und ein bewusstes Umweltmanagement. Für unser Unternehmen bedeutet dies ein klare Fokussierung vom Einkauf der Produkte bis zur Holzpelletheizung in unserer neuen Lagerhalle.