Versand und Zahlungsbedingungen / FAQ

Wer kann bestellen?

Bestellen können alle Kunden, die 18 Jahre alt sind. Eine Abgabe an Minderjährige ist nicht möglich. Die Altersverifikation erfolgt mit Deinem Ausweis im Shop und bei der Lieferung per DHL durch den Paketboten.

Wieviel darf ich bestellen?
Du kannst bestellen so viel du willst. Aktionsartikel können in der Menge beschränkt sein, so dass jeder von euch HEROS etwas davon abhaben kann. 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 70 EUR zahlst Du keine Versandkosten. Darunter zahlst Du einen Versandkostenbeitrag von nur 3,95 EUR.

Wohin liefern wir?
Wir liefern innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Aufgrund Zoll- und Steuerrechtlicher Gründe ist eine Lieferung von Tabakwaren ins Ausland leider nicht möglich.

Wo kann ich die Ware abholen?
Wir bieten keine Warenabholung an. Durch unsere denzentrale Lagerhaltung wird Deine Bestellung immer dort bearbeitet wo eine schnellstmögliche Lieferung sichergestellt werden kann.

Wann schicken wir Dir die Ware?
Die Ware wird direkt nach Verbuchung Deiner Zahlung in einem unserer Logistikstandorte versandfertig gemacht.

Von wem wirst Du beliefert?
Wir beliefern Dich mit DHL. Je nach Produkt ist eine Alterssichtprüfung 18+ vorgesehen.

Wann erhältst Du Deine Ware?
Du erhältst Deine Ware - sofern auf der Artikeldetailseite nicht anders angegeben - innerhalb ca. 1-3 Werktagen. Sendungen verlassen teilweise mehrmals täglich unsere Logistikstandorte. Den Bestellstatus kannst Du im Shop in Deinem persönlichen Bereich ansehen.

Wie kannst Du bezahlen?
Um Dir die maximale Flexibilität in den Zahlungsmöglichkeiten zu bieten, arbeiten wir mit der Novalnet AG zusammen. In unserem Shop kannst Du zwischen verschiedenen Zahlverfahren wählen. Hierzu gehört Vorkasse, Sofortüberweisung und neben SEPA-Lastschrift auch Rechnungskauf. Bitte beachte, dass bei den beiden Zahlarten SEPA-Lastschrift und Rechnungskauf der Mindestbestellwert bei 50 EUR liegt.

Bei Zahlungen SEPA-Lastschrift und Rechnung trägt unser Partner InfinitePay (via Novalnet) das Zahlungsausfallrisiko (Details in unserer Rubirk Datenschutz). Das bedeutet, InfinitePay bestätigt uns bei jeder Bestellung eines Kunden der per SEPA-Lastschrift oder Rechung zahlen möchte, dass die InfinitePay uns gegenüber die Zahlung garantiert und wir damit noch taggleich die Ware an Dich versenden können. 

Normalerweise erhalten wir die Zusage noch während Deines Bezahlprozesses aber es kann auch sein, dass diese Zahlungsauthorisierung im Einzelfall bis zu 24 Stunden gehen kann.

Sollte die Authorisierung bei Dir mal nicht klappen (worauf wir leider keinen Einfluss haben), bezahle doch einfach über ein anderes Zahlverfahren.

Was ist mit dem DHL-Streik?
Derzeit werden verschiedene DHL-Paketzentren bestreikt. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Je nach betroffener Region dauert daher die Anlieferung möglicherweise ein wenig länger als gewohnt. Wir entschuldigen uns hierfür und hoffen, dass sich dieses Thema schnell löst.

Was ist der GREEN HERO?
Wir fühlen uns als Unternehmen verpflichtet, so nachhaltig wie möglich zu arbeiten. Daher haben wir den GREEN HERO ins Leben gerufen, mit dem wir diverse Projekte unterstützen. Du stellst das evtl. daran fest, dass wir Dir in einer Umverpackung eines unserer Vorlieferanten liefern. Denn wieso sollten wir ein (intaktes) Paket wegwerfen und ein neues kaufen?

Der GREEN HERO steht für Nachhaltigkeit und ein bewusstes Umweltmanagement. Für unser Unternehmen bedeutet dies ein klare Fokussierung vom Einkauf der Produkte bis zur Holzpelletheizung in unserer neuen Lagerhalle.